ICT Benutzerservice, User Helpdesk, Inhouseberatung Lotus Notes
ICT Support
- Incident-, Problem- und Changemanagement nach ITIL
- Support der Microsoft Office-Applikationen sowie den unternehmensspezifischen Softwarelösungen
- Softwareverteilungen via SMS und Netinstall
- Support des Citrix-Server-Client-Umfelds
- Sicherstellung des Neighborhood-Zugriffe auf die im Kundennetz veröffentlichten Anwendungen
- Lotus Notes Support
Lotus Notes Administration und Migration
- Applikationsbetreuung durch Überwachung, Installation und Wartung der Lotus Notes Systeme wie Lotus Domino, Lotus Sametime und Lotus Webmail.
- Bearbeitung von Endanwenderfragen im Lotus Notes Client. Umfeld.
- Eskalieren technischer Fragen in die entsprechenden Abteilungen.
- Systemtests und Validierung von Lotus Notes Datenbank-Applikationen im Vorfeld der Migration von Microsoft Exchange nach Lotus Notes R6.
- Definition und Entwicklung von Rollback-Szenarien